Descripción general
En E&L, LLP, respetamos la dignidad e independencia de nuestros huéspedes y nos comprometemos a brindar acceso pleno e igualitario a todas las personas que visitan nuestras instalaciones y nuestro sitio web. Esto es lo que puede esperar de nosotros:
Comunicación
Nos comprometemos a comunicarnos eficazmente con nuestros huéspedes. Ofrecemos, sin costo alguno, los servicios y recursos auxiliares que sean razonablemente necesarios para lograr una comunicación eficaz. Aceptamos llamadas al Servicio de Retransmisión de Operador y llamadas a Teletipo (TTY/TDD) a través del 711, de la misma manera que las llamadas telefónicas tradicionales.
Acceso al sitio web
Nos esforzamos por desarrollar y actualizar el contenido del sitio web utilizando tecnologías actuales que permitan una comunicación eficaz y brinden acceso pleno e igualitario a las personas con discapacidad. Hacemos todo lo posible para cumplir con los requisitos de usabilidad y diseño en línea, incluyendo los recomendados por el Consorcio World Wide Web (W3C) en sus Pautas de Accesibilidad al Contenido Web 2.1, así como los requisitos de la Ley de Accesibilidad a las Comunicaciones y al Vídeo del Siglo XXI de 2010.
Dispositivos de Asistencia
Nuestros clientes y huéspedes pueden usar sus propios dispositivos de asistencia personales para acceder a nuestros productos y servicios. Si un dispositivo o tecnología de asistencia es incompatible con nuestras instalaciones, colaboraremos con ellos para brindar un acceso completo e igualitario mediante medidas alternativas.
Animales de Compañía y de Servicio
Los animales de compañía, perros guía u otros animales de servicio pueden acompañar a huéspedes con discapacidad durante su visita a nuestras instalaciones. También les brindaremos asistencia personal con sensibilidad, respeto y discreción cuando la soliciten.
Interrupción de Servicios
Si temporalmente no podemos ofrecer instalaciones o servicios especiales para ayudar a clientes y huéspedes con discapacidad, les notificaremos de inmediato esta interrupción y la fecha prevista de reanudación de estos servicios.
Capacitación
Todo nuestro personal recibe capacitación continua y documentada para comunicarse adecuadamente y brindar asistencia sensible, útil y respetuosa a nuestros clientes y huéspedes con discapacidad.
Modificación de Políticas o Procedimientos
Realizaremos modificaciones razonables a nuestras políticas o procedimientos cuando sea necesario para brindar a nuestros clientes y huéspedes acceso total e igualitario a nuestras instalaciones, sitio web o canales de comunicación.
Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad del contenido de nuestro sitio web. Si busca alternativas de mouse y teclado, software de reconocimiento de voz como Dragon NaturallySpeaking puede ayudarle a navegar por páginas web y servicios en línea. Este software permite al usuario mover el foco por una página web o pantalla de aplicación mediante controles de voz.
Comentarios de Clientes
Alentamos activamente la participación de todos los clientes y huéspedes en nuestro proceso de comentarios. Además de compartir sus comentarios en persona, también puede contactarnos por:
Correo:
Si considera que no se han respetado estos estándares en su situación, por favor, infórmenos llamando al: (213) 213-0000. Con gusto aceptamos llamadas de TRS.
